1. ¿Cómo puedo hacer un
pedido?
Puede usted realizarnos un pedido de dos maneras: por e-mail
o por fax (
ver contacto).
También se admiten pedidos telefónicos, aunque
preferimos que no sea así para que quede constancia por
escrito y evitar posibles malentendidos. Auxilab S.L. sólo
vende a distribuidores, mayoristas o revendedores.
2. Tengo un equipo averiado ¿qué
debo hacer?
Si se le ha averiado un equipo debe usted remitirlo a nuestro
Servicio Técnico para su reparación, siendo los
gastos de transporte siempre a cargo del cliente. Si envía
usted la mercancía a portes debidos no nos haremos cargo
de la misma.
Una vez haya llegado su equipo a nuestras instalaciones, el
Servicio Técnico procede a su evaluación y posterior
elaboración de un presupuesto, que usted deberá
admitir para proceder a la reparación. Una vez reparado
el aparato se procederá a su envío, siendo una
vez más los gastos a cargo del cliente.
NOTA:
- Asegúrese de guardar la factura de compra para tener
derecho de reclamación o prestación de la garantía.
En caso de enviar el equipo al Servicio Técnico deberá
adjuntar factura o copia de la misma como documento de garantía.
- Nunca desmonte el equipo para repararlo usted mismo, además
de perder la garantía podría producir un funcionamiento
deficiente de todo el equipo, así como daños a
las personas que lo manipulan.
3. Me han llegado artículos rotos
y/o dañados ¿a quién debo reclamar?
En Auxilab comprobamos que toda la mercancía se encuentra
en perfecto estado antes de proceder a su envío, ya que
no nos hacemos cargo de las roturas ocasionadas durante el transporte;
por ello, les recomendamos que aseguren los envíos.
Si al recibir la mercancía encuentran material roto o
dañado, deberán efectuar la reclamación
directamente al transportista en las 24 horas siguientes a la
recepción de la mercancía. Siempre ha de hacerse
por escrito, ya que no podemos hacernos cargo de reclamaciones
que no hayan sido tramitadas ante el transportista.
4. Quiero devolver un producto, ¿cuál
es el procedimiento?
Para realizar una devolución deberá usted comunicarlo
por escrito antes de que transcurran 15 días desde la
fecha de envío, indicando claramente el artículo
a devolver, cantidad, fecha de compra del mismo y el número
de albarán o factura. Una vez estudiada la solicitud
le comunicaremos, también por escrito, nuestra conformidad
o no conformidad, asignándoles un
número
de devolución que deberán hacer constar
en el exterior del embalaje. No admitiremos ninguna devolución
sin su embalaje original y accesorios (si procede), así
como tampoco admitiremos una devolución que no haya sido
aceptada por nuestro departamento de Administración.
Las devoluciones siempre se harán a portes pagados salvo
error en el envío por nuestra parte. En este caso, solo
aceptaremos los envíos realizados por la agencia de transporte
solicitada por nosotros.
5. ¿Puedo ser cliente de Auxilab
S.L.?
Auxilab S.L. sólo vende a distribuidores, mayoristas
o revendedores.
6. ¿Cómo puedo conseguir
un catálogo/lista de precios?
Si desea recibir nuestro catálogo, lista de precios,
o cualquiera de nuestras publicaciones gratuitas, tan solo debe
realizar su pedido por e-mail, fax, por teléfono o
rellenando
este formulario. Desde Auxilab S.L. le enviaremos un ejemplar
sin cargo (válido únicamente en territorio español).
Si desea recibir más de un ejemplar deberá hacerse
cargo de los gastos de envío.
7. ¿Qué aspectos cubre
la garantía de Auxilab S.L.?
Auxilab S.L. garantiza los equipos por un periodo de veinticuatro
meses a partir de la fecha de adquisición contra cualquier
defecto de fabricación que afecte a su funcionamiento,
comprometiéndose a reponer las piezas cuya rotura se
deba a defecto de fabricación. Durante el período
de garantía, el canje de estas piezas será gratuito
y no implicará prolongación de la misma.
- No se consideran en garantía las revisiones de los
equipos.
- Los gastos ocasionados por las revisiones y/o reparaciones
de los equipos (transporte y devolución) correrán
siempre a cargo del cliente.
- La manipulación del equipo por personal no autorizado
provocará la pérdida total de la garantía,
así como el uso indebido del mismo, su incorrecta instalación
o la utilización de recambios no originales.
- Los fusibles o accesorios, así como la pérdida
de los mismos, no están cubiertos por dicha garantía.
Tampoco estarán cubiertas por el periodo de garantía
las piezas en su desgaste por uso natural o averías producidas
por causas catastróficas, atmosféricas, golpes
o caídas.
- Resulta imprescindible la presentación del Certificado
de Garantía debidamente cumplimentado (sin enmiendas
ni tachaduras) y sellado por el distribuidor para obtener cualquier
intervención de nuestro Servicio Técnico sin cargo
alguno durante el período indicado. En su defecto, puede
usted enviar la factura de compra, por lo que aconsejamos que
se asegure de guardarla para tener derecho de reclamación
o prestación de la garantía. En caso de enviar
el equipo al Servicio Técnico adjuntar factura o copia
de la misma como documento de garantía.
